Jika anda mempunyai pengalaman kurang memuaskan di hospital kerajaan, anda berhak untuk membuat aduan bagi memastikan perkhidmatan kesihatan terus ditingkatkan. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat aduan:
1. Kenal Pasti Isu dan Kumpul Maklumat
Sebelum membuat aduan, pastikan anda mempunyai maklumat lengkap tentang isu yang ingin dilaporkan:
- Nama hospital dan jabatan yang terlibat.
- Tarikh dan waktu kejadian.
- Butiran individu atau staf yang terlibat (jika ada).
- Perincian masalah atau pengalaman negatif yang dialami.
2. Saluran Aduan yang Disediakan
Anda boleh membuat aduan melalui beberapa saluran berikut:
a. Kaunter Khidmat Pelanggan di Hospital
- Pergi ke kaunter khidmat pelanggan hospital.
- Nyatakan isu yang dihadapi kepada pegawai bertugas.
- Isi borang aduan yang disediakan.
b. Portal Rasmi Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)
- Layari laman web rasmi KKM di https://moh.spab.gov.my.
- Klik pada “Aduan Awam” atau “SPAB” (Sistem Pengurusan Aduan Awam).
- Daftar akaun atau log masuk jika anda sudah mempunyai akaun.
- Isi borang aduan dalam talian dengan maklumat lengkap.
- Hantar aduan dan simpan nombor rujukan untuk rujukan masa depan.
c. Talian Telefon
- Hubungi Talian Hotline KKM di nombor 03-8000 8000.
- Jelaskan isu yang dihadapi kepada pegawai khidmat pelanggan.
d. E-mel
- Anda boleh menghantar e-mel kepada aduan@moh.gov.my.
- Sertakan semua butiran berkaitan dan lampirkan dokumen sokongan jika ada.
e. Media Sosial Rasmi
- Hantar mesej langsung melalui akaun media sosial rasmi KKM seperti Facebook atau Twitter.
- Nyatakan aduan dengan sopan dan jelas.
📚Join Whatsapp Channel Info Pelajar untuk lebih bahan rujukan belajar.
Artikel lain: Semakan Kerjaya KKM.
3. Lampirkan Dokumen Sokongan (Jika Perlu)
Sekiranya anda mempunyai dokumen berkaitan, pastikan untuk menyertakannya:
- Resit rawatan.
- Surat atau borang berkaitan.
- Bukti lain seperti gambar atau video.
4. Tunggu Maklum Balas
- Selepas membuat aduan, anda akan menerima nombor rujukan untuk memantau status aduan.
- KKM biasanya mengambil masa 14 hari bekerja untuk memberikan maklum balas.
5. Tindakan Susulan (Jika Perlu)
Jika anda tidak berpuas hati dengan maklum balas yang diterima, anda boleh:
- Menghubungi kembali saluran yang sama dengan nombor rujukan aduan.
- Membuat aduan kepada Ombudsman Awam atau Badan Pemantau Perkhidmatan Awam.
Tips Semasa Membuat Aduan
- Pastikan aduan disampaikan secara sopan dan profesional.
- Elakkan emosi berlebihan dalam menyampaikan isu.
- Jelaskan masalah dengan terperinci supaya mudah difahami oleh pihak yang berkenaan.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, anda dapat memastikan aduan anda diterima dan diambil tindakan sewajarnya. Aduan yang dibuat dengan cara yang betul juga membantu memperbaiki perkhidmatan kesihatan negara.