Cara Membuat Aduan Mengenai Hospital Kerajaan

Jika anda mempunyai pengalaman kurang memuaskan di hospital kerajaan, anda berhak untuk membuat aduan bagi memastikan perkhidmatan kesihatan terus ditingkatkan. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat aduan:


1. Kenal Pasti Isu dan Kumpul Maklumat

Sebelum membuat aduan, pastikan anda mempunyai maklumat lengkap tentang isu yang ingin dilaporkan:

  • Nama hospital dan jabatan yang terlibat.
  • Tarikh dan waktu kejadian.
  • Butiran individu atau staf yang terlibat (jika ada).
  • Perincian masalah atau pengalaman negatif yang dialami.

2. Saluran Aduan yang Disediakan

Anda boleh membuat aduan melalui beberapa saluran berikut:

a. Kaunter Khidmat Pelanggan di Hospital

  1. Pergi ke kaunter khidmat pelanggan hospital.
  2. Nyatakan isu yang dihadapi kepada pegawai bertugas.
  3. Isi borang aduan yang disediakan.

b. Portal Rasmi Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)

  1. Layari laman web rasmi KKM di https://moh.spab.gov.my.
  2. Klik pada “Aduan Awam” atau “SPAB” (Sistem Pengurusan Aduan Awam).
  3. Daftar akaun atau log masuk jika anda sudah mempunyai akaun.
  4. Isi borang aduan dalam talian dengan maklumat lengkap.
  5. Hantar aduan dan simpan nombor rujukan untuk rujukan masa depan.

c. Talian Telefon

  • Hubungi Talian Hotline KKM di nombor 03-8000 8000.
  • Jelaskan isu yang dihadapi kepada pegawai khidmat pelanggan.

d. E-mel

  • Anda boleh menghantar e-mel kepada aduan@moh.gov.my.
  • Sertakan semua butiran berkaitan dan lampirkan dokumen sokongan jika ada.

e. Media Sosial Rasmi

  • Hantar mesej langsung melalui akaun media sosial rasmi KKM seperti Facebook atau Twitter.
  • Nyatakan aduan dengan sopan dan jelas.

📚Join Whatsapp Channel Info Pelajar untuk lebih bahan rujukan belajar.

Artikel lain: Semakan Kerjaya KKM.


3. Lampirkan Dokumen Sokongan (Jika Perlu)

Sekiranya anda mempunyai dokumen berkaitan, pastikan untuk menyertakannya:

  • Resit rawatan.
  • Surat atau borang berkaitan.
  • Bukti lain seperti gambar atau video.

4. Tunggu Maklum Balas

  • Selepas membuat aduan, anda akan menerima nombor rujukan untuk memantau status aduan.
  • KKM biasanya mengambil masa 14 hari bekerja untuk memberikan maklum balas.

5. Tindakan Susulan (Jika Perlu)

Jika anda tidak berpuas hati dengan maklum balas yang diterima, anda boleh:

  1. Menghubungi kembali saluran yang sama dengan nombor rujukan aduan.
  2. Membuat aduan kepada Ombudsman Awam atau Badan Pemantau Perkhidmatan Awam.

Tips Semasa Membuat Aduan

  • Pastikan aduan disampaikan secara sopan dan profesional.
  • Elakkan emosi berlebihan dalam menyampaikan isu.
  • Jelaskan masalah dengan terperinci supaya mudah difahami oleh pihak yang berkenaan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, anda dapat memastikan aduan anda diterima dan diambil tindakan sewajarnya. Aduan yang dibuat dengan cara yang betul juga membantu memperbaiki perkhidmatan kesihatan negara.

Leave a Comment